Lättläst
Större text
Översätt
Resegaranti
Resegarantin innebär att du kan få ersättning om din resa med oss blir försenad eller inställd. Vid byte gäller att bytestiden ska vara minst 10 minuter om inte annat framgår av tidtabell eller reseplanerare. Vi ersätter dock inte följdkostnader som flygbiljetter, missade läkarbesök, förlorad arbetsinkomst, parkeringsavgift o.s.v.
Hur får jag ersättning?
För att ansöka om resegaranti finns det flera alternativ:
- Resegaranti online >
- Resegaranti digital blankett > (för utskrift)
- Hämta blankett på vårt kundcenter eller hos våra återförsäljare
- Restidsgaranti Resplus online >
Ansökan bör vara oss tillhanda inom 30 dagar från den dag förseningen inträffade. Fullständig information om generella resevillkor och resegaranti finns till höger.
Försening 30–59 minuter
- 50 procent av resans pris, minst 50 kronor, i form av ett värdebevis. Resans pris värderas till ordinarie pris för enkelbiljett, oavsett typ av färdbevis.
- Väljer du att resa med taxi så ersätter vi taxiresans pris. Högsta belopp är 600 kronor kontant. Väljer du istället ersättning i form av ett värdebevis kan du få upp till 720 kronor. För att få ersättning för taxiresa krävs taxameterkvitto i original.
- Väljer du att resa med egen bil så ersätter vi din resa enligt Skatteverkets regler. Högsta belopp är 600 kronor och ersättningen betalas alltid ut i form av ett värdebevis. Belopp under 25 kronor utbetalas inte.
Försening 60 minuter eller mer
Om du drabbas av försening till slutdestinationen med 60 minuter eller mer, har du rätt till ersättning enligt en av punkterna nedan.- 100 procent av resans pris, minst 50 kronor, i form av ett värdebevis, alternativt 50 procent av resans pris i kontant utbetalning. Resans pris värderas till ordinarie pris för enkelbiljett oavsett typ av färdbevis.
- Väljer du att resa med taxi så ersätter vi taxiresans pris. Högsta belopp är 600 kronor kontant. Väljer du istället ersättning i form av ett värdebevis kan du få upp till 720 kronor. För att erhålla ersättning för taxiresa krävs taxameterkvitto i original.
- Väljer du att resa med egen bil så ersätter vi din resa enligt Skatteverkets regler. Högsta belopp är 600 kronor och ersättningen betalas alltid ut i form av ett värdebevis. Belopp under 25 kronor utbetalas inte.
Det finns tillfällen då garantin inte gäller
Ibland händer saker som vi inte råder över eller rimligen inte kunnat förutse. Det kan t.ex. vara extrema väderleksförhållanden, omfattande elavbrott, arbetsmarknadskonflikter m.m. Vi informerar så snart vi kan om resegarantin gäller. Du måste dock själv bedöma om du ska välja alternativt färdsätt och ansöka om resegaranti i efterhand. Vi betalar heller inte ut någon ersättning vid planerade förändringar som vi informerat om t.ex. i annonser, på hållplatsanslag och under trafikinformation på respektive trafikhuvudmans hemsida.
Följande gäller särskilt för
Länstrafiken Kronoberg
Resegarantiersättning via Mina sidor
Du som är medlem på Mina sidor och som råkat ut för en försening som berättigar till resegarantiersättning som värdebevis kan få utbetalningen insatt på ditt konto på Mina sidor. På så sätt kan du använda ersättningen vid köp eller laddning av Resekort.
Så använder du din ersättning
När du loggat in på Mina sidor och valt vad du vill ladda ditt Resekort med (eller beställt ett nytt kort) kryssar du i rutan där det står ”Jag vill använda min resegarantiersättning”. För att beställningen ska gå att genomföra finns det en lägstanivå för köp på 5 kr. D.v.s. om du har 200 kr i kredit och handlar för 200 kr används 195 kr av kreditbeloppet och 5 kr kvarstår till nästa köptillfälle. Det går även bra att samla flera krediter till ett högre värde.
Resa till och från Danmark
Vid resa till och från Danmark gäller vår resegaranti alla förseningar som uppkommer i Sverige. Om din försening uppstått i Danmark gäller DSB Öresunds resegaranti och du reklamerar din resa direkt hos dem.
DSB Öresunds resegaranti hittar du här »
Krösatågen och SJ Regionaltåg
Länstrafiken Kronobergs resevillkor tåg gäller även vid resor med Krösatågen och SJ Regionaltåg som sker med Länstrafiken Kronobergs biljetter och kort.
Restidsgaranti för Resplus
Reser du med en Resplusbiljett är det Resplus resevillkor som gäller. Mer information om Resplus resevillkor hittar du här »
