• Du aldrig ska vara mer än 20 minuter försenad till ankomstplatsen.
• Du får den information du behöver för resan.
• Du kompenseras om vi inte håller vad vi lovar.

Din garanti innebär att om vi inte lyckas hålla vad vi lovar i punkterna

ovan, efter att ärendet är behandlat och godkänt, bjuder vi på egenavgiften för den aktuella resan eller din nästa färdtjänst/sjukresa. 

 

Förutsättningen för att garantin ska gälla är att Serviceresor avgör hämttiden.

 

Hemresor från vården sker inom 1 timme och 20 minuter. Vid frikort gäller ej resegarantin. 

 

Om förseningen förorsakats av händelser som ligger utanför Serviceresors kontroll (force majure). Med force majure avses olyckor, extrema väderförhållande (klass 2 eller 3 varningar från SMHI), naturkatastrofer, strejk eller andra samhällshändelser som ligger utanför Serviceresors kontroll. Garantin gäller inte heller vid planerade förändringar som vi informerat om i så god tid och i sådan omfattning som förändringen anses kräva.

 

När du begär ersättning görs en bedömning utifrån störningen i trafiken, eventuella brister i information och din berättelse. Reklamationen hanteras individuellt vid varje tillfälle och kan inte läggas ihop för flera resenärer. Varje ansökan om resegaranti utreds och prövas innan ersättning beviljas.

 

Ansökan om ersättning gör du på särskild resegarantiblankett, se högerspalten. Blanketten finns också ombord på våra fordon. Du kan även beställa blanketten hos Serviceresor. Posta blanketten senast 30 dagar efter inträffad händelse till:

 

Serviceresor 

Länstrafiken Kronoberg

Svarspost

Kundnr 350 099 300 

351 01 Växjö

   

Du kan också lämna blanketten till Länstrafikens Kundcenter på Växjö resecentrum.